Con la pandemia, muchas empresas quedaron en evidencia, no estaban preparadas para moverse al mercado digital, se vieron forzadas a entrar al e-commerce y con ello, vienen aspectos importantes una de ellas es ¿Cómo ganar la confianza de los clientes? una pregunta que hoy en día busca empatizar con los clientes y de está forma conseguir que la publicidad de boca en boca haga su trabajo.
La adaptación es necesaria para que tu negocio no muera y la digitalización, hoy en día es obligatoria para que tu negocio prospere. Aún queda mucho por hacer pero debes recordar que aunque tu emprendimiento sea online, debes humanizarla para que obtengas la comunidad que tienes en tu tienda física.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online, en el 2020, el comercio electrónico alcanzó los 316 mil millones de pesos, lo cual se traduce en un crecimiento del 81 por ciento respecto al año anterior. Sin embargo no todas las empresas tomaron la decisión de emigrar a lo digital.
Si tú ya tomaste la decisión de trasladar tu negocio, debes considerar que las interacciones de una marca se producen mucho antes de la primera compra, contacto con publicidad, una revisión rápida en tus redes sociales, escuchar de conocidos su experiencia. Por ello, debes tener en cuenta que tus publicaciones deben aportar valor y relevancia; es decir, los anuncios deben ser interesantes para ellos.
Por su parte, Mark Zablan, CEO de Emplifi expresó que una satisfacción del cliente es frágil, es por eso que señaló, que para las marcas es esencial que prioricen la empatía en todo lo que hacen y perfeccionen el brindar experiencias relevantes.
Lo que buscan los usuarios es inmediatez, y el chat bot de facebook ayuda a mantener una conversación hasta que alguien pueda proporcionar información en tiempo real, además, cómo ya se menciona, la publicidad de boca en boca es lo más valioso para mantener a tus clientes y atraer nuevos.
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